Garansi Kepuasan Pelanggan
Kebijakan Pengembalian & Garansi (Refund Policy)
Komitmen garansi perlindungan produk dari CV. MASTER MULTI JAYA (Racika Falah) untuk kenyamanan setiap pembeli.
CV. MASTER MULTI JAYATerakhir Diperbarui: Oktober 2026
Garansi 100% Produk Aman
Garansi penggantian produk jika barang diterima bocor atau rusak dalam perjalanan dengan menyertakan video unboxing resmi tanpa jeda.
1. Syarat Klaim Pengembalian & Penggantian
Kami memberikan garansi penggantian barang baru atau pengembalian dana (refund) apabila pesanan yang Anda terima mengalami kondisi sebagai berikut:
- Kemasan botol / jerigen bocor atau pecah saat proses pengiriman kurir.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan varian atau aroma yang dipesan pada rincian pesanan.
- Jumlah barang yang diterima kurang dari kuantitas faktur pesanan.
2. Prosedur Pengajuan Klaim
Penting: Rekaman Video Unboxing
Demi kelancaran investigasi klaim ke pihak ekspedisi, mohon rekam video unboxing saat membuka paket dari kondisi awal tersegel tanpa jeda/potongan.
- Laporkan kepada Customer Service kami maksimal 2x24 jam sejak paket berstatus “Diterima” pada resi ekspedisi.
- Sertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan video unboxing yang memperlihatkan kondisi paket dan label resi.
- Tim quality control kami akan memverifikasi klaim dalam waktu 1x24 jam kerja.
- Setelah disetujui, kami akan langsung mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan atau memproses pengembalian dana.
3. Ongkos Kirim Penggantian
Seluruh biaya ongkos kirim pengiriman barang pengganti akibat kelalaian tim kami atau kerusakan dalam perjalanan kurir ditanggung sepenuhnya oleh CV. MASTER MULTI JAYA.
4. Ajukan Klaim Sekarang
Kirimkan bukti dan nomor pesanan Anda langsung ke tim Customer Service kami:
